[摘要]成功者表示：“令人興奮的東西往往能通過將平常事情變得更簡單來實現。”
BI中文站 12月14日報道
當Zendesk首席執行官米克爾-斯瓦尼(Mikkel Svane)當年首次想出瞭創辦這樣一個基於雲客戶服務平臺的想法時，幾乎所有人都覺得這是一個無聊至極的點子，但斯瓦尼當年創辦這一公司目前的市值已經達到瞭17億美元。
Zendesk成立於2008年，總部位於美國加州舊金山。該公司為客戶提供基於互聯網的SaaS客戶服務和支持管理軟件，使企業可以更加輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。
在斯瓦尼的新書《Startupland》中，他首次對外解釋瞭自己當年下決心創辦這一服務台中化糞池清理的背後想法。斯瓦尼在書中寫道：“令人感到興奮的東西往往能夠通過將平常、普通的事情變得更加簡單來實現。”
舉例來說，傳統的FTP文件分享平臺看起來就沒有那麼有趣，但擁有更精湛設計和功能性的Dropbox和Box這些新興的文件分享服務看起來就比較吸引人瞭；傳統的零售商信用卡支付系統看起來毫無新意，但美國移動支付公司Square的出現卻改變瞭這一點；傳統的在線書店此前一直不被外界看好，但貝索斯和亞馬遜的出現卻徹底改變瞭這一領域的現狀，並在隨後顛覆瞭整個電子商務市場。
在《Startupland》一書的最後，斯瓦尼還大方同讀者分享瞭一些自己在創業過程所學習到的幾點寶貴經驗：
第一，台中通馬桶註入人情味、給自己留下犯錯的空間
精心打造的電子郵件內容通常不會特別吸引對方，反而是那些用詞通俗、甚至是有一些拼寫錯誤的電郵能夠得到對方更加積極的回應。這主要是因為對方會通過這一細節覺得這並不是一封系統自動生成的郵件，而是一個有血有肉的人發出的郵件，因此他們會更願意給出回復。
第二，女性比男性更吃香
當我公司的早期員工邁克爾-漢森（Michael Hansen）使用自己的真名同客戶溝通的時候，他通常不會收到對方太多的反饋。但當他將自己的電子郵件名改為約瑟芬（Josephine，女子名）後，他的客戶反饋積極率便提高瞭許多，這或許是因為目前的IT從業者大多是男性，因此使用一個女性名稱顯然會更容易開展工作。
第三，面對面台中清化糞池交流
在這裡，我們所說的面對面交流重點並不在於對話內容本身，但這樣同客戶的見面互動能夠相比冷冰冰的電郵對話更加有效的提高用戶對產品的反饋率。（湯姆）
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